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持續(xù)跟進(jìn)、長期服務(wù),盛瀚工程師獲客戶贈送錦旗!

發(fā)布日期:2022-07-27 08:24

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  客戶第一、服務(wù)至上

  是青島盛瀚的服務(wù)理念

  前段時間,盛瀚榮獲“五星級服務(wù)”認(rèn)證

  最近,盛瀚工程師獲客戶贈送錦旗

  今天跟隨我們

  一起來看看盛瀚的服務(wù)故事

  快速 專業(yè)!解決客戶新需求

  今年2月份,浦拉司科技(上海)有限責(zé)任公司在盛瀚購買了氧彈燃燒前處理設(shè)備和離子色譜儀,用于醫(yī)藥中間體研究。三月底,上海突發(fā)疫情導(dǎo)致封城2個多月。6月初,上海解封后,浦拉司科技研究的樣品已經(jīng)堆成了小山。

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  時間緊、任務(wù)重。由于初次接觸儀器,浦拉司科技研究人員常會遇到一些操作問題,于是經(jīng)常咨詢盛瀚售前支持工程師王禹和應(yīng)用開發(fā)部工程師梁晨。有時候晚上9點、10點客戶也會發(fā)來消息,秉承著“客戶第一”的原則,工程師們都盡量當(dāng)天解決。

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  6月份,浦拉司科技新增了環(huán)氧樹脂檢測新樣品測試項目。王禹等售前、應(yīng)用開發(fā)伙伴,第一時間掌握客戶需求,并加班加點進(jìn)行新樣品檢測方法開發(fā),最終滿足客戶需求。王禹工程師總結(jié)道:這一周幾乎每天都會跟客戶對需求,一起討論完成新樣品檢測。

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  憑借專業(yè)、真誠的服務(wù)態(tài)度,王禹等工程師贏得了客戶的肯定和贊揚,前幾日客戶特將錦旗送到盛瀚表達(dá)真摯感謝。

  跟進(jìn) 改造!優(yōu)化檢測方法

  去年9月份,山西森澤煤鋁(集團(tuán))公司想要采購盛瀚產(chǎn)品。購買前,盛瀚應(yīng)用開發(fā)工程師做了很多樣品測試和數(shù)據(jù)對比實驗,客戶非常滿意。

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  由于客戶需要檢測硫代硫酸根離子,但該離子出峰時間比較慢,檢測時間較長。于是,客戶又提出縮短時間的新需求。盛瀚應(yīng)用開發(fā)部工程師張苗苗花費了大量時間進(jìn)行研究,最終開發(fā)出新的方法,將原來的出峰時間縮短了一半。在新方法的測試下,草酸根出峰時間24分鐘左右,縮短一半的時間,獲得客戶認(rèn)可。客戶也對盛瀚專業(yè)高效、盡心盡責(zé)的工作態(tài)度感動。

  客戶第一,專業(yè)專注

  盛瀚以專業(yè)、真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  回饋每一名客戶

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